ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG CỦA KAITASHI

Cảm ơn Quý khách đã truy cập vào website chính thức của chúng tôi tại https://kaitashi.com

Trang web này do CÔNG TY TNHH KAITASHI GROUP vận hành và phát triển, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thể thao như ghế massage, máy chạy bộ, máy massage và các thiết bị liên quan, phục vụ nhu cầu sử dụng tại gia đình, phòng tập và các cơ sở kinh doanh.

I. Nguyên tắc hoạt động

Website kaitashi.com được xây dựng nhằm phục vụ khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu tìm hiểu, trải nghiệm và mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng Kaitashi.

Chúng tôi cam kết:

• Chỉ phân phối hàng hóa chính hãng, rõ nguồn gốc xuất xứ.
• Không kinh doanh hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng.
• Thông tin về sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành, vận chuyển… được công khai minh bạch.
• Sản phẩm nhập khẩu hoặc sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng, tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam.

II. Quy định chung

Website kaitashi.com là trang thương mại điện tử chính thức của Kaitashi, thuộc CÔNG TY TNHH KAITASHI GROUP (gọi tắt là “Kaitashi”).

• Người mua là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam có nhu cầu mua sắm sản phẩm của Kaitashi.
• Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp mà không cần tạo tài khoản, hoặc đăng ký tài khoản để theo dõi lịch sử mua sắm, ưu đãi và thông tin bảo hành.
• Mọi hành vi sử dụng website cho mục đích thương mại, mạo danh thương hiệu hoặc khai thác nội dung trái phép đều bị nghiêm cấm. Kaitashi có quyền phối hợp cơ quan chức năng xử lý khi phát hiện vi phạm.

III. Đóng góp và phản hồi từ khách hàng

Kaitashi luôn trân trọng ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc xóa bỏ các bình luận mang tính tiêu cực, vu khống, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
• Các khiếu nại hợp lệ sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy định pháp luật.

IV. Bản quyền thương hiệu

Tất cả nội dung, hình ảnh, thiết kế, dữ liệu và mã nguồn trên website kaitashi.com thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CÔNG TY TNHH KAITASHI GROUP.

Mọi hành vi sao chép, khai thác thương mại trái phép đều bị nghiêm cấm nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Kaitashi.

V. Quy trình giao dịch

Khách hàng có thể mua sản phẩm qua các bước sau:

• Bước 1: Truy cập https://kaitashi.com chọn sản phẩm (ghế massage, máy chạy bộ, máy massage…).
• Bước 2: Nhấn “MUA NGAY” hoặc điền thông tin để được tư vấn.
  Bước 3: Nhân viên Kaitashi liên hệ xác nhận đơn hàng, thông tin giao hàng, phương thức thanh toán.
  Bước 4: Kaitashi tiến hành giao hàng tận nơi, sản phẩm kèm hóa đơn và phiếu bảo hành chính hãng.

Ngoài ra, khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

• Hotline toàn quốc: 1800 6585
• Chat trực tuyến trên website
• Đăng ký tư vấn tại các mục hiển thị

VI. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ sản phẩm/dịch vụ của Kaitashi sẽ được ưu tiên xử lý theo phương thức hòa giải, thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành và Luật Bảo vệ người tiêu dùng.

VII. Điều khoản cam kết

Thông tin chính thức của KAITASHI:

• Website: https://kaitashi.com
• Hotline: 1800 6585
• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH KAITASHI GROUP

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG HÓA TẠI KAITASHI GROUP

Nội dung cập nhật: Kaitashi Group cập nhật thông tin về điều khoản và chính sách đổi trả hàng và mức phí áp dụng

Cập nhật mới nhất ngày: 19/05/2021

I Quy định đổi  - trả hàng

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (Lỗi do nhà sản xuất)

1 đổi 1 sang sản phẩm khác (miễn phí đổi hàng) trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng:

• Đổi sang sản phẩm khác cùng model, cùng màu sắc: Thời gian bảo hành 1 đổi 1 còn lại được tính theo thời gian mua hàng ban đầu.
• Trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng: Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, khác model có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50% giá trị sản phẩm lỗi (Khách hàng phải bù thêm hoặc được hoàn tiền chênh lệch nếu có). Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành:

• Bảo hành theo đúng quy định, quy trình của Kaitashi.
• Không hỗ trợ đổi trả hàng.

Lưu ý: Trong thời gian chờ đổi sản phẩm mới, Kaitashi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của Khách hàng)

1 đổi 1 sang sản phẩm khác (có phí đổi hàng) trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng:

• Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm ban đầu (Khách hàng bù thêm khoản chênh lệch nếu có và phí đổi hàng là 5% giá trị sản phẩm ban đầu).
• Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50% giá trị sản phẩm ban đầu. Phí đổi hàng là 15% giá trị sản phẩm ban đầu

Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành: Không hỗ trợ đổi trả hàng dưới mọi hình thức. 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng và khách phải trả chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có). Sản phẩm bị các lỗi sau:

• Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau: Bảo quản, sử dụng sản phẩm sai khuyến cáo trong sách hướng dẫn sử dụng đi kèm. Linh kiện hoặc một phần linh kiện, bộ phận của máy bị mất, bị đứt, bị gãy, bị hư hại do tác động của con người dẫn đến những hư hại cho sản phẩm; chuột, bọ, côn trùng xâm nhập; bị động vật phá hoại; bị nước vào; các vật dụng khác tác động làm hư hại máy...
• Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
• Màn hình, điều khiển, bề mặt sản phẩm bị trầy xước, vỡ.

II Chính sách về đổi hàng

Tất cả trường hợp khách hàng báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả (máy giữ nguyên dạng ban đầu 100%).

• Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc có thông tin trên hệ thống của Kaitashi Group và phụ kiện đi kèm (bị mất sẽ thu phí theo giá phụ kiện được niêm yết trên website nếu không có giá niêm yết thì thu phí lớn nhất không quá 10% giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng. Mất hộp thu phí 300,000đ).
• Quà khuyến mãi (KHÔNG BẢO HÀNH QUÀ KHUYẾN MÃI): Hoàn trả lại Quà KM nguyên dạng ban đầu 100%. Quà khuyến mãi mất hoặc không thể trả hàng sẽ thu phí theo quy định và lớn nhất là 70% giá trị mỗi món quà do Kaitashi công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị của quà khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị sản phẩm trên đơn HĐBH cho mỗi món quà khuyến mãi.

Đối với sản phẩm mua trả góp:

• Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Khách hàng thanh toán bù thêm khoản chênh lệch nếu có bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc có thể trả góp khoản chênh lệch này nếu đủ điều kiện và chịu khoản phí phát sinh (bao gồm phí quẹt thẻ, phí trả góp) cho khoản trả góp này theo chính sách của Kaitashi.

III. QUY ĐỊNH CHUNG:

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
• Để được đổi hàng và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tại chi nhánh mà bạn đã mua, hoặc chi nhánh tại tỉnh thành mà bạn đang sinh sống.
• Các sản phẩm thực hiện Đổi hàng phải là sản phẩm có bảo hành
• Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
• Quy trình đổi hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Kaitashi Group.
• Trong thời gian quy định được Đổi hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

Liên hệ thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:

Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ thông tin: 

• Hotline: 1800 6585 hoặc 0924 616 888
• Email: kaitashivietnam@gmail.com

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khi khách hàng mua hàng tại Kaitashi Group, quý khách có thể lựa chọn một trong ba hình thức thanh toán: thanh toán trực tiếp, thanh toán COD, thanh toán bằng cách chuyển khoản. Quý khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán thích hợp.

I/ Các hình thức thanh toán tại Kaitashi

Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng khi mua hàng

Đối với hình thức này, khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, hoặc có thể thanh toán trước và yêu cầu nhân viên giao hàng của Kaitashi giao hàng tận nhà và lắp đặt cho quý khách.

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ đã được Kaitashi đăng tin.
• Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng, showroom bán hàng Kaitashi Group.
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng bằng máy quẹt thẻ tại cửa hàng và sau đó nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau: (COD – giao hàng, lắp đặt tại nhà và thu tiền tận nơi)

Bước 1: người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ đã được đăng tin trên Kaitashi.com.

Bước 2: Người mua đăng ký mua hàng online hoặc đặt hàng qua số hotline các cửa hàng, chat trên website. Cung cấp thông tin xác thực đơn hàng trên website Kaitashi.com.

Bước 3: Kaitashi gọi điện lại xác nhận đơn hàng thời gian giao hàng.

Bước 4: Nhân viên giao hàng đến cho khách hàng.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng, sử dụng thử để kiểm tra sản phẩm. Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Với hình thức thanh toán bằng thẻ, khách hàng vui lòng thông báo trước cho Kaitashi khi xác nhận đơn hàng để nhân viên mang máy quẹt thẻ đi.)

Cách 3: Thanh toán chuyển khoản trước

Cũng giống với các bước như trên, nhưng với hình thức thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ đến cửa hàng mua hàng gần bạn nhất để nhận thông tin tài khoản chuyển khoản. Sau đó chụp ảnh xác nhận chuyển khoản thành công, nội dung chuyển khoản các bạn vui lòng ghi: HỌ TÊN + SĐT + MODEL MÁY. VD: TRAN VAN A 0912345678 KS113. Thông tin chuyển khoản, quý khách vui lòng liên hệ hotline của cửa hàng gần nhất để nhận thông tin chuyển khoản.

Sau đó gửi hình ảnh xác minh thanh toán thành công cho chúng tôi, Kaitashi xác nhận chuyển khoản và thực hiện giao hàng về cho quý khách.

II/ Đảm bảo an toàn giao dịch

Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng trên Kaitashi.com để Kaitashi có thể xác nhận đơn hàng và chuyển hàng nhanh nhất cho quý khách. Điều này cũng giúp cho Kaitashi thuận tiện hơn trong quá trình bảo hành và bảo trì sản phẩm.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà, với những khách hàng được lắp đặt miễn phí tại nhà vui lòng thử máy trước khi thanh toán. Với những khách hàng ở các tỉnh thành khác hiện chưa có cửa hàng Kaitashi vui lòng kiểm tra máy móc và phụ kiện thử test máy. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày khi có lỗi từ nhà sản xuất.

Hiện tại Kaitashi không tích hợp hình thức thanh toán online qua bất kỳ cổng thanh toán trực tuyến nào. Vì vậy khi khách hàng nhận được thông báo thanh toán bằng hình thức này thì hãy dừng lại việc thanh toán và liên hệ với Kaitashi nhé.

Chân thành cảm ơn khách hàng đã mua sắm tại Kaitashi.